Política de envio
POLÍTICA DE ENVIOS
Última atualização: 7 de setembro de 2026
A presente Política de Envios aplica-se às encomendas realizadas através de candeliastudio.com com entrega em Portugal.
Na Candelia Studio, procuramos oferecer informações claras sobre custos, prazos e condições de entrega antes da conclusão da compra.
1. Envios para Portugal
Realizamos entregas em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, sempre que a morada introduzida seja aceite durante o checkout.
O envio standard é gratuito para todo o território português.
O cliente poderá confirmar a disponibilidade de entrega para a sua morada durante o processo de compra.
2. Prazo de entrega
O prazo habitual estimado de entrega é de:
3 a 6 dias úteis.
Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para efeitos desta estimativa.
O prazo pode variar devido a circunstâncias excecionais, incluindo:
- localização do destinatário;
- períodos de elevada procura;
- feriados;
- condições meteorológicas adversas;
- perturbações relevantes nos transportes;
- incidências logísticas extraordinárias; ou
- procedimentos aduaneiros excecionais.
A Candelia Studio procurará respeitar o prazo de entrega informado ao cliente.
Nos termos da legislação portuguesa, o profissional deve entregar os bens na data ou dentro do período acordado com o consumidor. Quando não tenha sido acordado um prazo específico, a legislação estabelece, em regra, um limite máximo de 30 dias após a celebração do contrato.
3. Processamento da encomenda
Após a realização da encomenda, o cliente receberá uma confirmação através do endereço de email fornecido durante a compra.
Quando a encomenda for preparada e expedida, poderá ser enviada informação adicional relativa ao transporte e acompanhamento do pedido.
O tempo de preparação da encomenda encontra-se incluído no prazo de entrega comunicado, salvo indicação expressa em contrário no momento da compra.
4. Seguimento da encomenda
Quando o operador logístico disponibilize seguimento, enviaremos ao cliente as informações necessárias para acompanhar o transporte da encomenda.
Após a criação do número de seguimento, pode decorrer algum tempo até surgirem os primeiros movimentos no sistema da transportadora.
Uma ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida ou parada.
Se o seguimento não apresentar alterações durante um período anormal, contacte-nos através de:
5. Encomendas enviadas em vários volumes
Em determinadas situações, uma encomenda com vários produtos pode ser expedida em mais do que um volume.
Neste caso:
- não serão cobrados portes adicionais ao cliente;
- poderão existir diferentes números de seguimento; e
- os volumes poderão ser entregues em momentos diferentes.
Se apenas parte da encomenda tiver sido entregue, recomendamos verificar primeiro as informações de seguimento disponíveis.
Caso considere que falta definitivamente algum artigo, contacte-nos através de:
6. IVA, alfândega e custos de importação
Os preços apresentados aos consumidores em Portugal incluem IVA à taxa aplicável.
As encomendas são expedidas em condições DDP (Delivered Duty Paid).
Isto significa que o cliente não deverá pagar direitos aduaneiros, taxas de importação, IVA de importação ou outros encargos obrigatórios adicionais no momento da entrega.
Os encargos necessários relacionados com a importação da encomenda são geridos de forma a não serem cobrados separadamente ao consumidor no momento da receção.
O valor total devido pelo cliente será apresentado antes da confirmação da encomenda.
Se, excecionalmente, uma transportadora solicitar um pagamento relativo a alfândega ou importação que não tenha sido previamente informado, não efetue o pagamento antes de nos contactar através de:
7. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta.
Antes de concluir a compra, recomendamos verificar:
- nome do destinatário;
- rua e número;
- código postal;
- localidade;
- distrito ou região, quando aplicável;
- país;
- número de telefone, quando solicitado para facilitar a entrega; e
- outras informações necessárias para localizar a morada.
Se detetar um erro depois de realizar a encomenda, contacte-nos imediatamente através de:
Tentaremos atualizar os dados enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida.
Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, poderá já não ser possível alterar a morada.
8. Problemas causados por uma morada incorreta
Se a entrega não puder ser efetuada exclusivamente devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, entraremos em contacto para tentar encontrar uma solução.
Caso seja necessário realizar um novo envio devido exclusivamente a uma causa imputável ao cliente, qualquer eventual custo adicional será comunicado previamente antes de ser cobrado.
Esta disposição não limita os direitos legais do consumidor.
9. Entrega da encomenda
A entrega considera-se efetuada quando o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquire a posse física ou o controlo do produto.
Até à entrega nos termos legalmente aplicáveis, a utilização de uma transportadora não elimina as responsabilidades que correspondam à Candelia Studio perante o consumidor no âmbito da venda.
A legislação portuguesa estabelece que a entrega ocorre quando o consumidor adquire o controlo ou a posse física do bem.
10. Atrasos
Caso uma encomenda ultrapasse o prazo de entrega comunicado, contacte-nos através de:
Verificaremos a situação junto do operador logístico e procuraremos resolver a incidência o mais rapidamente possível.
Quando o profissional não cumpra a data ou período acordado para a entrega, a legislação portuguesa permite ao consumidor conceder um prazo adicional adequado para que a entrega seja efetuada.
Se o produto continuar a não ser entregue dentro desse prazo adicional, o consumidor poderá ter direito a resolver o contrato, nos termos legalmente aplicáveis. Em determinadas situações, a resolução pode ser imediata quando a data de entrega seja essencial ou quando o profissional recuse entregar.
Nenhuma disposição desta política limita estes direitos.
11. Encomenda perdida durante o transporte
Se existirem indícios de que uma encomenda foi perdida durante o transporte, abriremos uma investigação junto da transportadora.
O cliente não suportará o prejuízo de uma encomenda perdida durante o transporte por uma causa que não lhe seja imputável.
Quando a perda seja confirmada, será disponibilizada uma solução adequada, que poderá incluir:
- o envio de um produto de substituição; ou
- o reembolso do valor correspondente.
Quando a legislação atribua ao consumidor o direito de escolher entre diferentes soluções, essa escolha será respeitada.
12. Encomenda marcada como entregue mas não recebida
Se a informação de seguimento indicar que a encomenda foi entregue mas o cliente não a conseguir localizar, deverá contactar-nos através de:
Indique o número da encomenda e qualquer informação relevante sobre a entrega.
Investigaremos a situação com a transportadora.
Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para verificar a entrega, sem limitar os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
13. Produto danificado durante o transporte
Se uma encomenda chegar danificada, contacte-nos logo que possível através de:
Indique:
- número da encomenda;
- produto afetado; e
- descrição do dano.
Quando seja razoavelmente necessário para avaliar a incidência, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do:
- produto;
- embalagem exterior;
- embalagem interior; e
- dano identificado.
A ausência de fotografias não implica automaticamente a perda de direitos legais do consumidor.
Quando o dano seja imputável ao transporte ou à Candelia Studio, o consumidor não suportará os custos necessários para corrigir a situação.
14. Encomenda incompleta ou produto incorreto
Se receber:
- um produto diferente do adquirido;
- uma quantidade incorreta;
- uma encomenda incompleta; ou
- um produto ao qual faltem componentes essenciais,
contacte:
Indique o número da encomenda e descreva a situação.
Podemos solicitar fotografias quando sejam razoavelmente necessárias para identificar os produtos recebidos.
Se o erro não for imputável ao cliente, os custos necessários para corrigir a situação serão suportados pela Candelia Studio.
15. Tentativas de entrega
O transportador poderá realizar uma ou várias tentativas de entrega, dependendo do serviço utilizado.
Quando aplicável, o cliente poderá receber informações da transportadora para:
- acompanhar a entrega;
- indicar instruções;
- escolher uma opção alternativa; ou
- reagendar a entrega.
A disponibilidade destas opções depende da transportadora utilizada.
16. Encomendas recusadas ou não levantadas
Quando uma encomenda não possa ser entregue porque o destinatário a recusa voluntariamente ou não procede ao seu levantamento após as tentativas de entrega aplicáveis, entraremos em contacto com o cliente para determinar como proceder.
Se for necessário efetuar uma nova expedição devido exclusivamente a uma causa imputável ao cliente, qualquer eventual custo adicional será previamente comunicado.
Esta disposição não restringe o exercício do direito legal de livre resolução nem outros direitos imperativos do consumidor.
17. Indisponibilidade do produto
Se, após a realização da encomenda, se tornar impossível fornecer um produto devido a indisponibilidade, informaremos o cliente sem demora injustificada.
Quando não seja possível cumprir a encomenda, procederemos ao reembolso das quantias pagas nos termos legalmente aplicáveis, salvo se o consumidor aceitar expressamente outra solução.
A legislação portuguesa prevê obrigações específicas de informação e reembolso quando uma encomenda à distância não pode ser cumprida por indisponibilidade do bem.
18. Relação com a Política de Devoluções
As situações relacionadas com:
- livre resolução;
- devoluções por mudança de opinião;
- reembolsos;
- produtos defeituosos;
- falta de conformidade; ou
- devoluções após a entrega
são reguladas adicionalmente pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos e pelos direitos previstos na legislação portuguesa.
19. Contacto
Para qualquer questão relacionada com:
- preparação da encomenda;
- envio;
- seguimento;
- atrasos;
- alteração da morada;
- encomendas perdidas;
- produtos danificados;
- encomendas incompletas; ou
- entregas incorretas,
contacte-nos através de:
Candelia Studio
Operada por ZENTARO TRADING LTD
Email: contacto@candeliastudio.com
Website: candeliastudio.com